Que faire en cas d'annulation de vol ?
En cas d'annulation de vol, la compagnie aérienne doit vous proposer un transport alternatif vers votre destination ou rembourser le prix total du billet. De plus, dans la plupart des cas, vous avez droit à une compensation de 250 à 600 euros, si la compagnie aérienne vous a informé de l'annulation moins de 14 jours avant le départ. Pendant l'attente, la compagnie aérienne a une obligation de prise en charge : repas, boissons et, si nécessaire, une nuit d'hôtel avec transfert doivent être fournis. Documentez tout soigneusement — cartes d'embarquement, confirmation de réservation et justificatifs de dépenses. Vous trouverez notre vérificateur de droits des passagers aériens dans les outils de voyage.
Le règlement de l'UE s'applique-t-il également aux compagnies à bas prix ?
Oui, le règlement européen sur les droits des passagers aériens s'applique à toutes les compagnies aériennes de la même manière — qu'il s'agisse de compagnies à bas prix comme Ryanair et easyJet ou de compagnies premium comme Lufthansa. Ce qui compte, ce n'est pas la compagnie aérienne, mais l'aéroport : le règlement s'applique à tous les vols partant d'un aéroport de l'UE, ainsi qu'aux vols opérés par une compagnie aérienne de l'UE à destination de l'UE. La protection s'applique également aux vols avec escales si la destination finale se trouve dans l'UE ou si le point de départ est dans l'UE. Le montant de la compensation est identique, quel que soit le prix que vous avez payé pour le billet.
Combien de temps puis-je faire valoir mes droits en cas de problèmes de vol ?
En Allemagne, les droits des passagers aériens se prescrivent par 3 ans à la fin de l'année. Si votre vol a donc été retardé le 15 mars 2024, vous avez jusqu'au 31 décembre 2027 pour demander votre compensation. Dans d'autres pays de l'UE, des délais différents peuvent s'appliquer — au Royaume-Uni, il s'agit même de 6 ans. Important : le délai commence le jour du vol problématique, et non à la date de réservation. Même les cas plus anciens peuvent donc être encore rentables. Nous recommandons de faire valoir vos droits rapidement, car les preuves sont fraîches et le traitement est plus simple.
Quelles sont les circonstances extraordinaires lors des vols ?
Les circonstances extraordinaires sont des événements qui échappent au contrôle de la compagnie aérienne et pour lesquels aucune compensation n'est due. Cela inclut des conditions météorologiques extrêmes (tempête, cendres volcaniques), des grèves de la sécurité aérienne (pas de ses propres employés !), des risques pour la sécurité et une instabilité politique. Les défauts techniques ne sont généralement PAS considérés comme des circonstances extraordinaires — la compagnie aérienne doit entretenir correctement ses avions. Les pénuries de personnel ou les retards dus à des vols précédents ne sont pas non plus une excuse. Les compagnies aériennes invoquent souvent trop rapidement des circonstances extraordinaires ; faites vérifier le cas en cas de doute.
Un portail de droits des passagers aériens en vaut-il la peine ?
Les portails de droits des passagers aériens comme Flightright s'occupent de l'ensemble du processus — de la correspondance avec la compagnie aérienne jusqu'à l'action en justice. Vous ne payez une commission (généralement 20 à 35 % de la compensation) qu'en cas de succès. Cela en vaut particulièrement la peine si la compagnie aérienne ne paie pas volontairement, ce qui est fréquent. L'avantage : vous ne prenez pas de risque financier et n'avez pas à vous occuper des détails juridiques. Alternativement, vous pouvez vous adresser directement à la compagnie aérienne — cela vous évite la commission, mais nécessite de la persévérance et de la patience. Pour des cas compliqués ou si la compagnie aérienne bloque, un portail est le meilleur choix.
Que faire en cas de perte ou de dommage de bagages ?
Signalez le dommage immédiatement à l'aéroport au guichet Lost & Found et demandez un rapport PIR (Property Irregularity Report) — sans ce document, le traitement sera difficile. En cas de retard de bagages, la compagnie aérienne doit rembourser les frais de première nécessité (vêtements, articles d'hygiène), conservez donc tous les justificatifs. La responsabilité maximale selon la convention de Montréal est d'environ 1 400 euros. Faites une réclamation par écrit dans les 7 jours en cas de dommage ou dans les 21 jours en cas de retard. Une bonne assurance voyage avec protection des bagages offre une sécurité supplémentaire.
