Votre vol a été retardé, annulé ou on vous a refusé l'embarquement ? Le droit européen vous garantit une indemnisation. Découvrez ici tout ce que vous devez savoir.
Temps de lecture : env. 10 minutes · Par la rédaction HolidayGenie · Mis à jour:
Selon le règlement européen 261/2004, vous avez droit à 250 €, 400 € ou 600 € par personne selon la distance du vol – quel que soit le prix du billet. Il faut un retard à l'arrivée d'au moins 3 heures, une annulation tardive ou un refus d'embarquement, et la compagnie ne doit pas pouvoir invoquer de circonstances extraordinaires. En Allemagne, les droits se prescrivent après 3 ans, à compter de la fin de l'année.
Depuis 2005, le règlement (CE) n° 261/2004 protège les passagers aériens en cas de retards, d'annulations et de refus d'embarquement. Il s'applique à tous les vols au départ de l'UE – quelle que soit la compagnie aérienne – ainsi qu'aux vols à destination de l'UE opérés par une compagnie européenne.
Cela signifie : que ce soit Ryanair, Lufthansa ou Emirates – si votre vol part de Francfort, Majorque ou Athènes, le règlement s'applique. La nationalité du passager n'a aucune importance.
Le montant de l'indemnisation dépend exclusivement de la distance du vol – et non du prix du billet. Même avec un billet à 29 euros, vous pouvez recevoir 250 €.
| Distance du vol | Indemnisation | Exemple |
|---|---|---|
| Court-courrier (< 1 500 km) | 250 € | Berlin – Majorque |
| Moyen-courrier (1 500–3 500 km) | 400 € | Francfort – Istanbul |
| Long-courrier (> 3 500 km) | 600 € | Munich – New York |
Pour une famille de quatre personnes sur un long-courrier, cela représente jusqu'à 2 400 €. Les droits existent par personne, y compris pour les enfants disposant de leur propre billet.
Nach EU-Recht steht dir bei Flugproblemen eine Entschädigung von 250–600 € pro Person zu.* Flightright prüft deinen Anspruch kostenlos und übernimmt den gesamten Prozess – du zahlst nur im Erfolgsfall.
*Entschädigung abzgl. Erfolgsprovision (i. d. R. 20–30 % zzgl. MwSt.). Bei Gerichtsverfahren kann ein anwaltlicher Zuschlag von 14 % anfallen. | Affiliate-Link – bei erfolgreicher Vermittlung erhalten wir eine Provision.
Vous avez droit à une indemnisation dans les cas suivants :
La compagnie aérienne peut invoquer des « circonstances extraordinaires » si la cause échappait à son contrôle. Celles-ci comprennent :
Ne sont en revanche pas considérés comme des circonstances extraordinaires :
Conseil : même en cas de « circonstances extraordinaires », la compagnie a des obligations d'assistance : repas gratuits, hébergement à l'hôtel en cas de retard avec nuitée et réacheminement.
En Allemagne, le délai de prescription est de 3 ans, calculé jusqu'à la fin de l'année. Un problème de vol survenu en mars 2024 ne prescrit donc que le 31 décembre 2027.
Cela signifie : même si votre dernier vol remonte à un certain temps – vérifiez si vous avez encore des droits. De nombreux passagers laissent des milliers d'euros sur la table parce qu'ils ne connaissent pas leurs droits.
Conseil : conservez les cartes d'embarquement, les confirmations de réservation et les captures d'écran des tableaux d'affichage. Mieux vous êtes documenté, plus simple sera la procédure.
Indépendamment de l'indemnisation, vous avez droit à une assistance immédiate pendant les temps d'attente à l'aéroport :
Si la compagnie refuse ces prestations, payez vous-même et conservez les justificatifs – vous pourrez réclamer les frais ultérieurement.
Vous pouvez réclamer votre indemnisation directement auprès de la compagnie – souvent via un formulaire en ligne sur le site de la compagnie. Cependant, les compagnies rejettent régulièrement les réclamations ou ne répondent pas, espérant que les passagers abandonneront.
Des portails spécialisés dans les droits des passagers aériens prennent en charge l'ensemble du processus : de l'évaluation initiale à la communication avec la compagnie jusqu'à l'exécution judiciaire. Vous ne payez une commission qu'en cas de succès (généralement 20 à 30 % HT). En cas de procédure judiciaire, un supplément juridique de 14 % peut s'appliquer.
L'avantage : Aucun risque financier pour vous. Si rien n'est obtenu, vous ne payez rien. Si c'est obtenu, vous recevez la majeure partie de l'indemnisation.
Nach EU-Recht steht dir bei Flugproblemen eine Entschädigung von 250–600 € pro Person zu.* Flightright prüft deinen Anspruch kostenlos und übernimmt den gesamten Prozess – du zahlst nur im Erfolgsfall.
*Entschädigung abzgl. Erfolgsprovision (i. d. R. 20–30 % zzgl. MwSt.). Bei Gerichtsverfahren kann ein anwaltlicher Zuschlag von 14 % anfallen. | Affiliate-Link – bei erfolgreicher Vermittlung erhalten wir eine Provision.
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